Архивы за месяц Август, 2004

Учет и планирование

Наведение элементарного порядка в работе ИТ не обязательно должно проводится в форме глобального проекта по внедрению ИТ сервис-менеджмента. Привести в порядок информацию об ИТ-активах (включая данные об установленном ПО) и быть готовым к восстановлению сервисов в случае аварии — уже неплохой результат. Об этих процессах — в статье Майка Хоутона (Mike Houghton) «IT Survival: Asset […]

Партнерство развивается

Достигнуто соглашение об обмене информационными материалами между нашим Порталом (ITSMPortal.ru) и специализированным ресурсом по тематике ITSM, являющимся частью информационной сети Earthweb Network — ITSMWatch.com. В наших ближайших планах — перевод тематических статей по основным процессам ITIL — управлению изменениями и конфигурациями, созданию каталога услуг. Следите за дальнейшими анонсами.

Финансовые метрики в работе

Вопросы расчета возврата инвестиций в ИТ-проект и финансового обоснования его рентабельности уже освещались на нашем Портале (см. статью «Расчет возврата инвестиций в проект»). Компания Solution Matrix Ltd предоставила еще один бесплатный обучающий материал для ознакомления с основами расчета денежного потока, возврата инвестиций и других финансовых метрик. В прилагаемом файле вы найдете примеры вычисления таких параметров, […]

ITSMF в Индии

По информации CyberMedia News в ближайшее время появится еще один национальный форум по управлению ИТ-услугами — теперь в Индии. В его создании помимо itSMF активно участвует HP, один из семи глобальных участников Форума, чей Global Delivery India Center недавно прошел сертификацию по стандарту BS15000. По словам CEO itSMF Эйдана Лоуза (Aidan Lawes) одной из основных […]

Команда ИТ

Повышение продуктивности работы ИТ может потребовать серьезных изменений в работе команды. При этом они должны затрагивать не только технологии и инструменты, используемые персоналом, или уровень профессиональной подготовки специалистов. Такие вопросы, как мотивация, организационная структура, управление знаниями и изменения процессов также не должны остаться без внимания. В материале «Transforming the IT Workforce» достаточно подробно раскрываются основные […]

TQM на практике

Использование принципов подхода всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM) на практике может показаться чересчур сложным. Материал Нирайи Гойала (Niraj Goyal) «Reducing IT User Downtime Using TQM – a Case Study» — прекрасный образчик внятного изложения того, как применять эту методику. Метод «семи шагов решения проблем» (аналогичный DMAIC в Six Sigma) демонстрируется на примере программы […]