Архивы за месяц Июль, 2004

С праздником!

В этом году уже пятый раз в последнюю пятницу июля празднуется Международный День Системного Администратора . Официальный веб-сайт мероприятия расположен по адресу SysAdminDay.com. Границы этого сообщества не так узки, как может показаться, поэтому от души поздравляем всех сисадминов — Windows и Unix, WAN и LAN, DBA и PBX. С праздником!

Набираем и измеряем Service Desk

Планирование и проведение опросов по работе Service Desk является важной и непростой задачей — от грамотной постановки вопросов зависит адекватность результатов и соответственно — эффективность контроля его работы. В материале «Planning A Successful Survey» от PinkElephant рассказывается о применении цикла Деминга (Plan-Do-Check-Act) к такому планированию. Другой немаловажной задачей является подбор персонала Service Desk. Как найти […]

Экзамены от EXIN

EXIN планирует изменить принципы тестирования практиков ITSM. Существующие на данный момент девять экзаменов блока (practitioner cluster examination) будут заменены комбинированными модулями. В частности один из них будет включать в себя вопросы по управлению изменениями, релизами и конфигурациями. Предполагается пилотирование этого блока в течение четвертого квартала 2004 года и в случае положительного результата — запуск его […]

Каталог услуг

В продолжение темы управления уровнем услуг посмотрим, что пишут о построении каталога услуг (Service Catalog). В статье «The IT Service Catalog — Daunting Task or Silly Fad?» описываются основы идеологии построения каталога ИТ-услуг (IT Service Catalog): отражение ожиданий заказчика, не технический, а клиентоориентированный стиль, четкое описание специфики предоставляемых услуг. Материал Рика Леопольди (Rick Leopoldi) из […]

Рассуждения о SLM

Среди наиболее часто задаваемых вопросов по тематике ITIL/ITSM темы, связанные с управлением уровнем услуг, входят в группу лидеров. Вот некоторые материалы — недавно опубликованные и провереные временем — по данной тематике. О сути процесса управления уровнем сервиса (Service level management, SLM) адекватном построении метрик, необходимости проактивной оптимизации услуг пишет Эд Фланери (Ed Flannery) в материале […]

Стандарт ISO на управление ИТ-услугами

По информации Индийской компьютерной ассоциации (India’s National Association of Software & Service Companies) международный стандарт ISO по управлению ИТ-услугами может быть принят в 2005 — 2006 году. Предполагаемые области действия стандарта: требования к системе управления планирование и внедрение управления услугами планирование и внедрение новых услуг или их изменение процессы предоставления услуг процессы управления взаимоотношениями процессы […]