Архивы за месяц Май, 2004

Управление безопасностью и ITIL

Управление безопасностью (Security Management) во многих организациях является одним из наиболее критичных процессов в ИТ. Статья «Creating a Partnership through ITIL and Security Management» кратко рассказывает о том, как рассматривается этот процесс с точки зрения ITIL, о его связи с другими процессами. Говоря об обеспечении безопасности информации нельзя забывать и о риске ее физической утери. […]

Про ПО — по-новому

ITIL Tooling Page, ранее находившийся по адресу tools.itsmportal.net, сменил имя, дизайн и URL. Его новое название — TOOLselector. Сайт предоставляет информацию о программных продуктах для управления ИТ. Среди новшеств, появившихся на ресурсе: Новая поисковая система Большее количество материалов о поставщиках и вендорах ПО Возможность размещать пресс-релизы, информацию о событиях и другие новости Возможность пользовательской настройки […]

Внутреняя оптимизация и аутсорсинг

Лучшие практики в управлении ИТ как бизнесом были выявлены в результате опроса, проведенного CIO.com в конце прошлого года. Результаты, представленные в обзоре The Best Best Practices, в частности включают топ-5 наиболее эффективных методов в управлении ИТ: Управлять портфелем проектов Нанять выделенного специалиста по финансам для ИТ Включить CIO в управляющий орган компании Иметь в штате […]

Новости от производителей ПО

Соглашение между производителем ПО Computer Associates с одной стороны и консалтинговыми компаниями Pink Elephant и PinkRoccade с другой, анонсированное вчера, существенно расширяет перспективы CA по продвижению платформы Unicenter. Днем ранее Computer Associates объявила об объединении своих продуктов для управления ИТ в портфолио Unicenter Service Management. Решение предназначено для автоматизации трех сфер: Поддержка ИТ-услуг (Service Support) […]

Измеряем работу Service Desk

Работа центра поддержки (Service Desk) — одна из базовых услуг, обычно предоставляемых ИТ. При этом персонал центра поддержки вовлечен в первую очередь в процессы Incident и Problem management. Методы, применяемые при реализации этих процессов, а также некоторые идеи по внедрению функции Service Desk можно найти в материале Рика Леопольди (Rick Leopoldi) «Incident/Problem Management Methods and […]

FAQ по ИТ-аудиту

С базовыми аспектами компьютерного аудита те, кто только начинает изучать эту область, могут познакомиться, прочитав Frequently Asked Questions about computer auditing. Материал дает хороший обзор этой сферы, а также полезную информацию и советы тем, кто впервые ожидает приезда ИТ-аудитора. Вот основные разделы: Введение «Все об ИТ-аудите» Как протекает процесс аудита «Я хочу быть ИТ-аудитором» «Меня […]