Архивы за месяц Апрель, 2004

Измерять, управлять, улучшать

Еще один подход к управлению ИТ — IT performance management — рассматривается в статье IT performance: Repositioning IT as a valued business partner. Как и многие материалы на ITweb.co.za — отличный обзор достаточно популярного в последнее время управленческого подхода.

Измеряем удовлетворенность клиента

Статья Але Роса (Aale Roos) Measuring Customer Satisfaction — это набор достаточно очевидных, но от этого не менее полезных советов, подкрепленных конкретными примерами. Не задавайте слишком много вопросов Спрашивайте так, чтобы вас понимали и могли ответить Фиксируйте каждый вопрос на чем-то одном Используйте вопросы с «открытым ответом»

Конференция по ITSM в Москве

Конференция «УПРАВЛЕНИЕ ИТ-УСЛУГАМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ: КАК ПРЕОДОЛЕТЬ РАЗОБЩЕННОСТЬ ИТ И БИЗНЕСА?» пройдет 3 июня в Москве, в гостинице Radisson Славянская. Организаторы мероприятия — «Открытые Системы» и компания IDC, спонсоры — iTeco, КРОК, BMC Software, IT Expert, IBS, Veritas. Тематика конференции — интеграция ИТ в бизнес-процессы, методология управления ИТ-услугами и ее функциональное наполнение. Участникам конференции будут […]

Управление рисками в организации

Оценка и управление бизнес-рисками становятся все более важными. В статье «Take an Enterprise Approach to Risk Management» подчеркивается необходимость объединить разрозненные деятельности различных подразделений (финансов, ИТ, бизнеса) в единый процесс управления рисками. По данным исследования AMR Research, в 22% организаций уже есть позиция директора по управлению рисками (Chief Risk or Chief Compliance Officer) — дело […]

Управление приложениями в ITIL

Опубликована первая часть обзора одной из книг Библиотеки ITIL, рассказывающей об управлении приложениями — The ITIL Application Management Volume («золотого», или «желтого» тома). Данный материал — The ITIL Application Management Volume: A much-needed bridge between software engineering and ITSM — не только источник информации об описываемых в книге процессах, но и полезный ресурс для оценки […]

Обучение для руководителей

В своем пресс-релизе Help Desk Institute сообщает о запуске программы сертификации директоров центров поддержки (Support Center Directors Certification). В нем также приводится краткое описание курса обучения, к которому привязана данная сертификация. 15 направлений, упомянутых в материале, могут служить хорошим ориентиром для ИТ-менеджеров, желающих расширить свой кругозор.