Архивы за месяц Март, 2004

Третья версия MOF

По сообщению Microsoft (новости Microsoft Solutions for Management № 7, январь-март 2004 г.) опубликованы документы третьей версии MOF. Новая серия документов содержит переработанные модели процессов, команд и дисциплину управления рисками. Выпущены также новые версии описаний функций сервисного управления (SMF) из MOF Changing Quadrant – Change, Configurations & Release Management SMF. В MOF третьей версии усилена […]

Курс «ИТ-Сервис менеджер» — снова в Москве

Компания IT Expert, совместно с компанией Pink Roccade, предлагает возможность пройти наиболее полный курс по ИТ сервис-менеджменту с последующей возможностью сдать международный экзамен «IT Service Manager» на русском языке. Тренинг позволяет получить углубленные знания всех процессов Поддержки и Предоставления ИТ-услуг при реализации стратегии ITSM в своих компаниях. Курс проводится консультантом компании Pink Roccade (англо-говорящим) и […]

Услуги Help Desk и их клиенты

Статья Джоди Монгер (Jodie Monger) «Do your Customers Help Drive Service?» поднимает проблему, присущую многим службам поддержки пользователей — конторль формальных метрик и отсутствие измерения такого параметра как восприятие обратившихся в Help Desk. В качестве идеального решения предлагается внедрить систему «опрос после обращения» (post call surveys), работающую в реальном времени. При этом помимо полезной для […]

Считать только деньги недостаточно

В электронной версии журнала MIS появился новый материал об оценке ИТ с помощью рассчета возврата инвестиций (ROI). Как и во многих других статьях, опубликованных по этой теме за последнее время, авторы приводят причины, по которым применение исключительно финансовых показателей является недостаточным. Собственно, название говорит само за себя — «ROI: Reasons why bashing it isn’t enough». […]

Новые возможности автоматизации управления ИТ.

Пявился неплохой обзор направлений развития Hewlett-Packard — «HP’s new AE management mantra». Какие выгоды получат потребители от применения идеологии адаптивного предприятия (Adaptive Enterprise)? В чем основное отличие подхода HP от похожих по направленности стратегий IBM и Sun? Об этом читайте на индийском ИТ-портале ExpressComputerOnline.com. Автоматизация управления инфраструктурой ИТ для многих не терпит отлагательств. Возможно, стоит […]

Microsoft будет управлять ресурсами ИТ

Статья Джона Фонтаны (John Fontana) «Microsoft offers peek into future mgmt. software « рассказывает об анонсе нового продукта Indy, сделанного вице-президентом Микрософт Кириллом Татариновым. Он будет интегрирован во вторую версию System Center, объединяющего функциональность System Management Server (SMS), Microsoft Operations Manager (MOM), а также возможности хранилища данных и планирования ресурсов.