Архивы за месяц Ноябрь, 2003

Управление данными совершенствуется.

Peregrine Systems в середине ноября объявил об интеграции своего продукта ServiceCenter с решением от IBM Tivoli Software — Tivoli Data Warehouse. Такая интеграция даст пользователям возможность анализа исторических данных и построения трендов. Более детальная информация — в пресс-релизе Peregrine.

BSC в ИТ.

Консалтинговая компания «Логика бизнеса» помогла Дирекции информационных технологий ОАО «ВымпелКом» в моделировании бизнес-процессов Дирекции с применением Balanced Scorecard и процессного подхода к управлению ИТ. Проект состоял из двух направлений: Разработка стратегической карты Дирекции Моделирование бизнес-процессов Дирекции Итогом работ стала апробированная методология и технология описания деятельности Дирекции для документирования и регламентации, формализованы два бизнес процесса ДИТ […]

ITIL — Библиотека Инфраструктуры ИТ

Библиотека Инфраструктуры ИТ — из чего она состоит, кем разрабатывается и поддерживается. ITIL (Библиотека Инфраструктуры ИТ) — это наиболее распространенный подход к управлению ИТ как поставщиком услуг. ITIL представляет собой взаимосвязанный набор методов, или лучших практик (best practice), взятых как из опыта общественных и государственных организаций, так и предприятий частного сектора. Основой подхода являются книги […]

SLA в практических примерах.

Управление Уровнем Услуг (Service Level Management) — идеологически базовый процесс в сервисном подходе. Как подходить к созданию основного документа — Соглашения об Уровне Услуг — на практике? Есть ли доступные примеры? В первую очередь надо предостеречь от бездумного применения нижепривеженных шаблонов и примеров к конкретной ИТ-организации. Без знания хотя бы основ теории и/или без учета […]

ITSM в Зимбабве и Нигерии.

По информации южноафриканского новостного сайта ITWeb отмечен растущий интерес к обучению лучшим практикам ИТ в таких странах, как Замбия, Зимбабве, Мозамбик, Кения и др. Наиболее же развито применение методик ITIL в ЮАР. Возможно, сказывается наличие влияния Великобритании — разработчика Библиотеки — на континенте. Единственная компания с аккредитацией ISEB на континенте — Foster-Melliar — пропагандирует подход […]

Внедрение решения BSM у британского телеком-оператора.

Компания Proxima Technology объявила о том, что T-Mobile выбрал ее разработку — Centauri Business Service Manager — для управления некоторыми бизнес-процессами. Решение Proxima Technology объединяет подход к управлению качеством Six Sigma с процессом управления уровнем услуг (service level management) в рамках методики Six Sigma for SLM(TM), основанной в том числе на ITIL. Более подробно — […]