Архивы за месяц Сентябрь, 2003

Новая публикация об оценке ИТ-менеджмента.

На трех страницах (.pdf) кратко изложен подход к оценке уровня управления ИТ через «подсчет голов» — определение количества персонала, вовлеченного в процессы, требований к нему и качества работы.

Терминология ITIL.

Таблица с основными терминами ITIL и их русскими аналогами. Таблица соответствия терминов ITIL = Возврат в начало страницы. A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z English Russian action lists перечни работ alert тревожное извещение alert phase […]

Управление в малых ИТ-подразделениях. Часть 2.

«ITIL для чайников», часть 2. Управление ИТ на основе ITSM и ITIL — описание, внедрение. Управление в малых ИТ-подразделениях. Часть 2. Я уже попытался дать ответ на вторую часть вопроса: «Что за теория такая — ITIL — и зачем она нужна?». Если от многократно повторенных слов вроде «услуга», «процесс», «качество» еще не уснули, а интерес […]

Управление в малых ИТ-подразделениях.

«ITIL для чайников» «Что такое ITIL и зачем он нужен?» (процессы, услуги, качество…) Управление в малых ИТ-подразделениях. Эта страничка — попытка дать ответ на вопрос одного «ИТ-шника» (моего хорошего знакомого): «Что за теория такая — ITIL — и зачем мне, работающему с компьютерами профессионально уже -дцать лет, она нужна?». Поскольку должность его — «Начальник отдела […]

Процесс — определение, методика и последовательность внедрения процессов.

Что такое процесс «по-ITIL’овски»? Как внедрять эти процессы? С какого начинать? Процессы. Определения. «Раз ИТИЛ — процессный подход, надо наверно четко описать, а лучше определить — что же такое процесс?» Можно, конечно, заглянуть в толковый словарь и прочесть там что-то вроде: 1) последовательная смена состояний, каких-л. явлений, ход развития чего-л.; 2) совокупность последовательных действий для […]

BSС — Система Сбалансированных Показателей.

Balanced Scorecard (система сбалансированных показателей) — методика Каплана и Нортона. Balanced Scorecard — Система Сбалансированных Показателей Предложена Робертом Капланом (Robert S. Kaplan) и Девидом Нортоном (David Norton). В рамках этой методики традиционные показатели финансовых отчетов объединяются с операционными параметрами, что позволяет оценить нематериальные активы: уровень корпоративных инноваций, степень удовлетворенности сотрудников, эффективность приложений и т.д. В […]