NAUMEN и IT Expert объявляют старт акции «Лучшие практики в подарок!»

NAUMEN и IT Expert объявляют старт акции «Лучшие практики в подарок!»

Компании NAUMEN и IT Expert в рамках совместной акции «Лучшие практики в подарок!» предлагают клиентам сервиса ITSM365, оформившим подписку на 6 и более месяцев, воспользоваться уникальным предложением на рынке и пройти бесплатное обучение лучшим практикам по ITIL®.

Акция предусматривает возможность прохождения бесплатных курсов для клиентов всех тарифов — от «Lite» до «Enterprise». Набор предлагаемых для прохождения курсов зависит от выбранного тарифа и продолжительности оформления подписки. При оформлении подписки на 12 месяцев предоставляется возможность пройти до 4 бесплатных курсов.

«Более чем 12-летний опыт нашей компании по применению международной методологии сервисного ИТ-управления позволяет нам утверждать, что в основе любого успешного ITSM-проекта находится сочетание профессиональных знаний и современных технологий. Курсы ITIL®, проводимые в нашем аккредитованном учебном центре, позволят сформировать должный уровень профессиональной ITSM-компетенции для успешного старта работ в рамках сервиса ITSM365», – отметил Михаил Грибов, директор департамента развития бизнеса компании IT Expert.

Акция является двусторонней и предлагает компаниям, в которых хотя бы один человек в течение 2013-2014 гг. проходил очное обучение по заявленным в акции курсам (и получил сертификат о прохождении), скидку на подписку сервиса ITSM365 до 20%.

«Сервис ITSM365 на рынке менее 9 месяцев, но уже сейчас, подводя первые итоги, мы можем отметить, что предложенная модель и само решение это то, чего ждал весь SMB- сегмент. Наша совместная акция с ведущей в сфере обучения и консалтинга компанией IT Expert фактически предлагает рынку полноценный пакет: теорию в виде обучения и практику в виде профессионального средства автоматизации, значительно повышающий эффект от начала использования в организации практик ITSM», – подчеркнул Кирилл Рубинштейн, руководитель отдела развития продуктов, NAUMEN

Акция продлится до 15 декабря 2014 года.

ITSM365 (www.itsm365.ru/lp) — специализированное решение для среднего и малого бизнеса, распространяемое по модели SaaS. Компания NAUMEN анонсировала рынку этот сервис в декабре 2013-го года. За неполные 9 месяцев интерес к продукту проявили более 900 компаний. Сервис ITSM 365 разработан на базе популярной платформы для автоматизации процессов управления ИТ, Naumen Service Desk.

IT Expert (www.itexpert.ru/) — консалтинговая компания, предоставляющая комплекс услуг по консалтингу, аудиту, внешнему управлению процессами и обучению в области ИТ. Компания создана в 2002 году группой экспертов, стоявших у истоков развития систем корпоративного управления и ИТ-менеджмента в России. Учебный центр компании аккредитован EXIN.

Развитие талантов и управление способностями в крупных ИТ-проектах

В данной статье авторы McKinsey & Companyпредлагают нам ознакомиться с ключевыми способами привлечения, развития и удержания менеджеров ИТ-программ.

Уже никтоне сомневается в том, что крупные ИТ-проекты зачастую являются ключевыми для развития бизнеса организаций и должны приносить значительную бизнес-ценность. Однако, в соответствии с исследованием, проведенным редакцией совместно с Оксфордским Университетом, 71% крупных ИТ-проектов выходит за рамки бюджета, а 33% превышают бюджет примерно на 50%. При этом в среднем крупные ИТ-проекты приносят на 56% меньше ценности, чем ожидалось.

Для того чтобы избежать таких плачевных результатов авторы предлагают в первую очередь обратить внимание на ключевой персонал в рамках таких проектов.

Каковы же основные советы?

  1. Необходимо сфокусироваться на действительно важных ролях:
    1. Менеджер ИТ-программ
    2. Руководитель бизнес-изменений
    3. Ведущий ИТ-архитектор
  2. Необходимо привлекать действительно талантливых сотрудников за счет совершенствования культуры ИТ-организации, системы вознаграждения и прозрачных путей карьерного роста.
  3. Необходимо постоянно совершенствовать способности управления ИТ-проектами за счет постоянного обучения, коучинга, менторства как на рабочем месте, так и вне компании, а также за счет создания центра совершенства (COE – center of excellence).

Подробности, ссылки на первоисточники и исследования, более конкретные рекомендации и примеры некоторых организаций вы найдете в исходной статье:

http://www.mckinsey.com/Insights/Business_Technology/Developing_talent_for_large_IT_projects

 

От себя же хотим добавить, что все советы и рекомендации, приведенные в данной статье, имеют отношение не только к ключевому персоналу в рамках управления ИТ-проектами. Все эти методы и подходы нужны и должны использоваться в любой организации для управления персоналом в целом.

Обзор отчета Forrester «Exploring Business And IT Friction: Myths And Realities» №1

Сегодня мы начинаем серию коротких публикаций, основывающихся на отчете «Exploring Business And IT Friction: Myths And Realities», который был опубликован Forrester в апреле 2013 года. Отчет базируется на изучении ответов 900 пользователей ИТ-услуг со стороны бизнеса и 900 поставщиков ИТ-услуг по всему миру (США, Великобритания, Германия, Франция, Италия, Сингапур, Гонконг, Индия, Австралия). Исследование проводилось в период с декабря 2012 по апрель 2013.

3 ключевых вывода:
1. Существует значительный разрыв в степени удовлетворенности потребителей ИТ-услуг… если оценивать то, что получает потребитель, со стороны бизнеса и со стороны ИТ. Бизнес-пользователи совсем не так довольны получаемыми ИТ-услугами, как об этом привыкли думать ИТ-сотрудники.
Это означает, что ИТ-организациям необходимо научиться добывать реальную информацию о восприятии ИТ-услуг потребителями – и постоянно совершенствовать ИТ-услуги для повышения реальной удовлетворенности клиента.
2. …который оказывает серьезное влияние на производительность бизнеса. Бизнес-пользователи всех уровней, отраслей, во всех географических регионах подвержены действительно сильному снижению производительности, которое варьируется от 10% (несколько часов в месяц) до более чем 50% (!!!). Другими словами – компании теряют деньги, потому что их сотрудники не могут работать из-за ИТ.
ИТ-организации должны повысить эффективность поддержки и предоставления услуг таким образом, чтобы обеспечить минимальное негативное воздействие на своих клиентов – конечных бизнес-пользователей.
3. Восприятие пользователями получаемых ИТ-услуг, а также удовлетворенность пользователей находится как в руках ИТ, так и в руках самих пользователей. С одной стороны, ИТ, конечно же, внедряет огромное количество различных усовершенствований, но они обычно направлены на различные технологические аспекты и никак не направлены на удовлетворение потребностей бизнеса. С другой стороны, бизнес-пользователи обращаются за помощью в ИТ, но не все – примерно половина пользователей пытается решить свои проблемы самостоятельно или получить помощь в обход установленных каналов обращения в ИТ.
Обоим типам организаций необходимо трансформироваться: ИТ должно использовать технологии, чтобы в первую очередь помочь бизнесу получить то, что тому требуется, а не просто ради развития технологий. Бизнес-подразделениям необходимо научиться понимать, что ИТ может сделать для того, чтобы поддерживать и развивать их – а этого можно достичь только посредством общения, переговоров и соглашений. Владельцы и руководство бизнеса и ИТ должны прийти к согласию по вопросу уровня предоставления услуг, чтобы избежать в дальнейшем потерь производительности бизнеса и эффекта неоправданных ожиданий.

Без названия1

Обзор отчета Forrester «Exploring Business And IT Friction: Myths And Realities» №2

Сегодня мы продолжаем серию коротких публикаций, основывающихся на отчете «Exploring Business And IT Friction: Myths And Realities», который был опубликован Forrester в апреле 2013 года. Отчет базируется на изучении ответов 900 пользователей ИТ-услуг со стороны бизнеса и 900 поставщиков ИТ-услуг по всему миру (США, Великобритания, Германия, Франция, Италия, Сингапур, Гонконг, Индия, Австралия). Исследование проводилось в период с декабря 2012 по апрель 2013.

Способность ИТ хорошо предоставлять услуги – как это видит Бизнес и как это видит ИТ: истина где-то рядом?

Ниже приведен график, показывающий разрыв между восприятием качества предоставляемых ИТ-услуг пользователями и самими ИТ-сотрудниками. Вопрос звучал следующим образом: «В целом, на сколько процентов вы бы оценили свою удовлетворенность ИТ-поддержкой [для бизнес-пользователей]/уровень удовлетворенности конечных бизнес-пользователей [для ИТ] за последние 12 месяцев?» Без названия1

Джошуа Брюссе приедет в сентябре в Москву и выступит на V Всероссийской конференции itSMF

Джошуа Брюссе, Старший архитектор HP Software, приедет в Москву по многочисленным просьбам тех, кому посчастливилось услышать его выступление в прошлом году.

Профессионал с мировым именем, интереснейший спикер, открытый и коммуникабельный человек – Джошуа с удовольствием принял приглашение itSMF России и российского представительства HP продолжить общение с российскими профессионалами и поделиться опытом в вопросе, который волнует каждого, кто серьезно занимается построением качественного ИТ в своей компании. Все большее количество ИТ-специалистов понимают важность управления организационными изменениями, открываются новые курсы и выходят статьи. Однако, что же дальше? За пониманием самой проблемы должно следовать понимание путей ее решения. Именно об этом нам подробно расскажет на V Всероссийской конференции itSMF «Космическая одиссея  Сервис-менеджмента: путешествие в процессах и функциях» признанный специалист этой области и один из авторов HP PS MOC Framework.

Те, кто хорошо знает английский, смогут оценить его статьи в блоге, для всех остальных мы подготовили перевод подборки его статей и заметок на сайте itSMF России.

33

22

Главный по ITIL® на конференции itSMF России

11Впервые у участников ежегодной конференции itSMF России будет возможность узнать о настоящем и будущем ITIL из первых уст. В пленарной сессии 17 сентября выступит руководитель ITSM-направления компании AXELOS Каймар Кару (Kaimar Karu).

Чуть более года назад, 1 июля 2013 года, началась история компании  AXELOS, специально созданной для управления портфелем лучших практик, куда входит и библиотека ITIL. С января 2014 года AXELOS ведёт активную работу по продвижению и развитию ITIL, а отвечает за  эту работу Каймар Кару – президент itSMF Эстонии и опытный практик управления ИТ-услугами.

Как чувствует себя ITIL сегодня, как видит AXELOS будущее библиотеки, чего ждать профессионалам ITSM от AXELOS в ближайшем будущем – обо всём этом Каймар расскажет в своём выступлении на V Всероссийской конференции itSMF «Космическая одиссея сервис-менеджмента: путешествие в процессах и функциях».

Вопреки сложившимся стереотипам в AXELOS понимают, что вселенная управления ИТ сложна и разнообразна, и никакой стандарт, никакой свод знаний не может предложить её исчерпывающего описания. Поэтому в своём выступлении Каймар расскажет и о том, как повышать ценность ITSM-инициатив за счёт использования других методологий, подходов и источников. Среди обсуждаемых тем – облака, DevOps, высшее образование и формирование ценности.

Любители общих слов и пропаганды будут разочарованы: Каймар обещает практические рекомендации для профессионалов ITSM.

Роман Журавлёв (эксперт itSMF России, компания Cleverics): «Я слышал несколько выступлений Каймара – это всегда живой, интересный рассказ, прямой и откровенный, без свойственных официальным спикерам сложных построений и воздушных замков. Думаю, нет лучшего способа узнать о планах AXELOS по развитию ITIL и их видении отрасли управления ИТ-услугами, чем услышать об этом из первых уст».